Gestión del cambio, cultura organizacional, personas y equipos. Ámbito sociosanitario

  Vídeo y viñeta: autoría propia

Con motivo de un proyecto, hemos tenido la agradable oportunidad de escuchar una bellísima presentación de Alberto Iñurrategi , sobre su experiencia en el montañismo de gran dificultad. Alberto que sabe mucho de retos, es un afamado montañero vasco que ha logrado coronar y contar la historia de sus catorce ochomiles. En sus palabras y en su concepción del Himalayismo encuentro muchos paralelismos y estimulantes pistas sobre las claves del éxito ante los retos y desafíos de las personas en las organizaciones en la actualidad.     Innovación y creatividad. En montañismo cada vez es más fácil llegar a la cumbre: hacer trekking en el Nepal está al alcance de todos. El reto desde su punto de vista radica en ofrecer algo diferente y huir de la carrera mediocre y sensacionalista que no aporta nada distinto. El alpinista vasco destaca los siguientes aspectos para diferenciarse:  prepararse y planificar de forma diferente; contar con un buen equipo (con  valores, implicado e ilusionado); us

Las personas que nos sentimos cómodas y representadas por este texto, le estamos dando toda la difusión que podemos. Si es tu caso te agradecemos las reproducciones, enlaces, traducciones, difusiones, votaciones y todo aquello que puedas hacer con total tranquilidad y libertad gracias, precisamente, al hecho de que tenemos todavía una red neutral. Hagamos posible el seguir teniéndola. Si lo mencionas en tu cuenta de Twitter o Facebook , usa el hashtag #redneutral ) Los ciudadanos y ciudadadanas asi como las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto MANIFESTAMOS: Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido. Que las empresas, personas emprendedoras y usuarias de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando

El dinero, aún siendo importante para reducir la insatisfacción, como factor higiénico que es, no nos motiva realmente. Es evidente que si no nos pagan seguramente nos enfadaremos muchísimo pero cuando recibimos la nómina o pagan la factura por nuestros servicios es algo por lo que no mostramos especial alegría. Lo que realmente nos motiva es el reconocimiento sincero de tipo personal que nuestro jefe/a o cliente/a expresa, cuando da muestras de un verdadero aprecio por un trabajo bien hecho por nuestra parte. Y si este reconocimiento puede dar lugar a una historia o una anécdota que podemos contar a nuestros familiares y amistades más queridas el poder incentivador para un desempeño futuro similar se dispara. Es por esto que algunas empresas han introducido formalmente Planes de Reconocimiento No Retributivo. El objetivo es poder ofrecer a las personas de la organización reconocimiento sincero por su aportación a la misma. Hay que destacar que este tipo de reconocimiento p

Esta tarde de domingo, lluviosa a más señas, he releido algunos apuntes, reflexiones y mapas mentales propios, extraídos del contenido de un libro que se titula claves para entender el nuevo marketing . Se trata de una compilación en la que han participado varios autores, cuyo ebook y otros recursos se pueden descargar aquí . Aunque el libro versa sobre los medios sociales y la web 2.0, lo he disfrutado leyendo la edición en papel. Y es que tengo la imperiosa necesidad de hacerlo mío. Suelo subrayar, dibujar, usar fosforitos, hacer mapas mentales , etc. Con la cámara de fotos apuntando en una hoja en blanco, adjunto una presentación con las anotaciones y los post-it  que he ido escribiendo sobre algunas ideas del libro. Son mis reflexiones, esquemas y dibujos sobre las ideas que me han resultado más interesantes respecto a la Creatividad en las Redes Sociales. View more presentations from Visi Serrano . Que paséis una feliz y provechosa semana. Fotografías: aut

El video evidencia este sexto principio activo del proceso de persuasión propuesto por Cialdini. Se basa en el supuesto siguiente: lo que la mayoría acepta debe ser verdad o bueno y digno de ser imitado. Luis García Planchart en su guía para el estudio de la persuasión explica que estamos en “absoluta dependencia y conexión con la tierra” lo que explicaría “nuestra permanente animadversión hacia el desequilibrio”: “Las funciones de equilibrio también establecen reglas y valores sociales, los cuales, para funcionar, deben ser generalmente aceptados. Este mecanismo crea la conformidad: …. Lo que es moda no incomoda.” Es un experimento originado por Solomon Asch y que se grabó para un programa de bromas estadounidense en 1962. El experimento consistía en demostrar hasta qué punto nos adaptamos a la mayoría para no sentirnos rechazados y pertenecer a un grupo, que no deja de ser una necesidad básica. Pero, aunque lo de la pertenencia tiene su parte positiva, que la tiene, tamb

"Sólo hablamos palabras imprescindibles. No nos comunicamos. Nuestro hablar es monocorde, elemental, casi onomatopéyico. Esto es un peligro. Al no usar las palabras se pierden los sentimientos. Si yo no le digo a alguien que lo quiero, si incluso esa palabra perdí, más pronto o más tarde pierdo el sentimiento". Saramago en la recogida del Premio Nobel de Literatura en 1998. Nota: Despliega el menu (abajo izda.) si quieros verlo Fullscream (sugerido). Incomunicación View more from Visi Serrano .  

Michael Schrage es Profesor del MIT Sloan Management’s Center for Innovation and Digital Business y creador de la estrategia “5x5x5 (5 grupos con 5 personas que investigan 5 proyectos de negocio). Esta mañana he seguido su ponencia a través de twitter donde las personas presentes y quienes estabamos online compartíamos impresiones. Con su disertación se ha iniciado hoy en el BEC el El Congreso de la Innovación o IX Business Global Conference o BGC+i. Por cierto la mesa redonda que clausura el Congreso (18:00 horas) se podrá seguir por videostreaming . No me la voy a perder. La ponencia de Schrage tenia el sugerente título: Innovas o te quedas. Y por los comentarios que he leído en twitter ha satisfecho las espectativas. De ella destaco la visíón que tiene el profesor Schrage del cliente en esto de la innovación. Comparto sus percepciones extraidas de los comentarios de lo que he podido seguir en twitter en el Hashtag #ibgc10 . Allí he encontrado a @aguirregabiria y a nuevos

Haz clic para leer resumen de su presentación (castellano) Esta tarde he pasado un par de horas viendo en directo a través del ordenador la inauguración en Bilbo de la Semana de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación y participando en el streaming . Tras la introducción del Presidente de Innobasque y del Consejero de Industria, la Semana 10 ha sido oficialmente inaugurada por el que se considera  el gurú mundialmente reconocido en la definición de estrategias empresariales para la globalización,  Anil K. Gupta . He hecho una presentación con algunas capturas de imágenes del evento y he incluido algunos extractos e interpretaciones para comentar. No me puedo reprimir y tengo que expresar algunas más en detalle para vuestra consideración. Innobasque sueña con una Euskadi referente de la inovación en el año 2030, el camino es el de Innovación 6.0 o cuando la innovación se convierte en cultura. En esa visión de futuro no se compite entre empresas sino entre territorios.

Ayer en una céntrica calle de Donosti  me divertía observando una curiosa escena que ilustra perfectamente el sexto principio de influencia y persuasión sobre el que trata esta entrada. En ella un vendedor de lotería acababa de ofrecer su último número a la parroquia de transeuntes que paseamos por la calle. Al seguno dos señoras se disputaban el preciado tesoro. Y es que los seres humanos tendemos a relacionar lo valioso con lo escaso.  6. La escasez: Limitaciones de tiempo, dinero o materiales facilitan el proceso persuasivo. Pero la a escasez no sólo es material. Puede ser también psicológica.  Los recursos per se no son escasos, sino nuestra capacidad de acceder a ellos lo cual los hace aún más atractivos a nuestros ojos.  En la base de todo ello está la teoría de la reactancia psicológica , siempre que nuestra libertad se ve coartada , el deseo de recuperarla aumenta. Lo que nos mueve  nos lleva a no dejar pasar una oportunidad que se presenta como única, exclusiva

Según el Diccionario de la RAE , persuadir es inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo . La palabra, etimológicamente proviene del verbo latino persuadere y significa lo mismo en portugués, francés e inglés. Vamos por el cuarto de los seis principios activos de persuasión sobre los que estamos conversando en diferentes entradas. En esta ocasión le toca el turno a: 4. Agrado: ¿No es verdad que podemos recordar ejemplos del pasado en los que nos dejamos influenciar por alguna persona conocida, admirada o apreciada?. Esto se debe a que ellas alimentan nuestros egos, refuerzan nuestro sistema de creencias/valores así como nuestro sentido de identidad. El atractivo físico –o química- tiene su peso específico en este principio, pero no es su único ni el más determinante de sus componentes. Según Cialdini , además del atractivo físico, hay otros factores que determinan o potencian el agrado: la similitud , la adulación (un halago, un cumplido), la colaborac

Ayer asistí a una conferencia impartida por  Benjamín Barandalla , responsable de los talleres de expresión (pintura, arcilla y movimiento) de Baleube. En sus instalaciones de San Sebastián, nos habló sobre los extraordinarios orígenes, características generales y repercusiones de la Educación creadora promovida por su descubridor: Arno Stern . Resumo las ideas principales de tan agradable conversación y sirvan estas letras como agradecimiento a su amable invitación  y reconocimiento a la labor que impulsan. Expresión: no comunicación ni arte: En este tipo de talleres se promueven espacios para la Expresión buscando el autoconocimiento y el desarrollo personal.  La idea de Expresión es peculiar en este enfoque. Sin juez ni receptor, es innata y natural. En los talleres de pintura  a través del dibujo, el trazo y la pintura cada persona puede ser eficaz sin preocuparse si el trabajo está bien o mal. No importa si se sabe dibujar o no. Es una oportunidad de “mostrar-se”

Existen ciertos principios que se conocen como herramientas de influencia sobre los que me apetecía conversar estas semanas. A la hora de persuadir de manera efectiva y ética (independientemente del o de los principios utilizados) la identificación de las necesidades del cliente es, a mi juicio y como ya he comentado en otras ocasiones , fundamental.  Esas necesidades han de asociarse a un beneficio o una ganancia  para el cliente. Existen evidencias por las que ningún cambio de conducta será efectivo si la persona receptora no percibe un beneficio y este beneficio deber ser relevante para ella. De ahí las posiciones que apoyan la tesis que defiende que todo acto persuasivo involucra –forzosamente- reciprocidad. A este principio le dedico la entrada de hoy. 2. Reciprocidad: Doy para que des. Doy para que hagas. Hago para que des. Hago para que hagas*. Las personas mostramos mayor disposición a aceptar positivamente demandas y peticiones (favores, servicios, informaci

Estamos conversando sobre la persuasión, partiendo de los 6 principios activos persuasivos descritos por Cialdini . Las personas, especialmente las de comportamiento promotor y expansivo, como yo, solemos reconocernos en esas situaciones en las que preguntadas en cuánto tiempo tendremos determinada tarea asumimos un compromiso de manera menos reacia a que si el plazo es impuesto por otra persona. 3. Compromiso-consistencia-coherencia: Las personas satisfacemos con mayor probabilidad los compromisos públicos, escritos y voluntarios. La coherencia es una característica personal muy apreciada socialmente. A la persona cumplidora se le reconoce como lógica, racional, estable y honrada. Por el contrario, a una persona poco coherente se la considera superficial, poco inteligente, indecisa y débil. Tratamos de ser coherentes ante los demás, pero también de cara a nosotros mismos. La mejor manera de suscitar esa necesidad de coherencia para influir es lograr que

Continuamos con las técnicas de persuasión y con la promoción de la utilización ética y no-manipulativa del proceso de influencia, desarrollando, uno por uno, los seis principios activos de la persuasión definidos por Cialdini: 1. Autoridad: Los seres humanos de manera automática nos fijamos en las personas expertas y estamos más dispuestas a seguir las indicaciones o recomendaciones de aquellos a quienes atribuímos autoridad o "expertise" relevantes. El revelador experimento de Milgram sobre obediencia ciega a la autoridad apoya el supuesto afirmando que estamos socialmente condicionados a actuar positivamente frente a figuras de autoridad. En palabras del propio investigador (Los peligros de la obediencia,1974): "Monté un simple experimento en la Universidad de Yale para probar cuánto dolor infligiría un ciudadano corriente a otra persona simplemente porque se lo pedían para un experimento científico. La férrea autoridad se impuso a los fuertes imperativos m

...pero no se puede obligarlo a beber". Ya he conversado en otras ocasiones sobre la venta y los vendedores . En esta y otras entradas tendremos la ocasión de conversar sobre los métodos usados en la profesión comercial. Hoy me gustaría destacar las técnicas de persuasión y el trabajo de Cialdini . Desde mi punto de vista, la persuasión es la ciencia por excelencia a practicar por todo comercial en el ejercicio de su difícil y poco valorada profesión. Además, más veces de las que me gustaría se confunde persuasión con manipulación.  En coherencia, a la persuasión se le hacen todo tipo de atribuciones negativas: deduciendo fantasiosas intenciones u oscuras y negativas motivaciones. Y es que cree el ladrón que son todos de su condición . Cuando trabajo como community manager, con grupos virtuales o presenciales y especialmente en el desarrollo de equipos comerciales enfatizo y destaco la utilización ética y no-manipulativa del proceso de influencia y de los principios

José Antonio Labordeta (fallecido el 19-9-2010) Sonarán las campanas desde los campanarios, y los campos desiertos volverán a granar unas espigas altas dispuestas para el pan. Para un pan que en los siglos nunca fue repartido entre todos aquellos que hicieron lo posible por empujar la historia hacia la libertad.

El dolor: Durante el mes de julio programé varias entradas que se han ido publicando automáticamente en agosto en el blog que hasta esta mañana he tenido desatendido. Antes de las vacaciones siniestré el coche conduciendo por la autopista. Desde entonces estoy de baja, con el orgullo y las cervicales dañadas y un fuerte sentimiento de culpa-responsabilidad porque iba acompañada en el accidente. Declaraciones: Todos los post y entradas son declaraciones fruto de mis experiencias, de mis aprendizajes, de mi vida. Cada viernes he de decidir qué es relevante para la parroquia bloguera y organizar lo que no es ficción, pero tampoco realismo puro. En ocasiones me siento tentada de presentarme escondida detrás de la cocina de la verdad. Cuanto más me desenmascaro y me muestro como soy, más camino por la vereda de la autoaceptación y la autoestima. Mi objetivo para este ciclo es auto-desenmascararme y mostrarme más como soy. Humildad: Cuando abrimos nuestro pensamiento a la mirada del otr